{"id":23564,"date":"2023-01-18T08:00:57","date_gmt":"2023-01-18T07:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/teka.com\/?page_id=23564"},"modified":"2026-01-23T16:00:15","modified_gmt":"2026-01-23T15:00:15","slug":"condiciones-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.teka.com\/es-mx\/soporte\/condiciones-garantia\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garant\u00eda"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; module_id=&#8221;legal-container&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.27.5&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<h1>Pol\u00edtica de garant\u00eda <strong>productos Teka:<\/strong><\/h1>\n<p class=\"p2\"><b>Aplicable para:<br \/><\/b>Todos los clientes.<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>Definici\u00f3n<br \/><\/b><\/p>\n<p>TEKA Mexicana, S.A. de C.V. garantiza sus productos por un plazo de <strong>un (1) a\u00f1o<\/strong>, contado a partir de la <strong>fecha original de compra<\/strong>, salvo que se indique un periodo distinto en los <strong>Tiempos de Garant\u00eda<\/strong> abajo mencionados, contra <strong>defectos de fabricaci\u00f3n y funcionamiento<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><u>TIEMPOS DE GARANT\u00cdA<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Los productos TEKA cuentan con los siguientes periodos de garant\u00eda, contados a partir de la fecha original de compra:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Electrodom\u00e9sticos:<\/strong> 1 a\u00f1o.<\/li>\n<li><strong>Accesorios de ba\u00f1o:<\/strong> 1 a\u00f1o.<\/li>\n<li><strong>Grifer\u00eda:<\/strong> 5 a\u00f1os en cartucho cer\u00e1mico y recubrimiento.<\/li>\n<li><strong>Fregaderos Tegranite:<\/strong> 10 a\u00f1os.<\/li>\n<li><strong>Fregaderos de acero inoxidable:<\/strong> Garant\u00eda de por vida contra defectos de fabricaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>No incluye desgaste natural, corrosi\u00f3n por agentes externos o falta de mantenimiento.<\/em><\/p>\n<p><strong>NO APLICA GARANT\u00cdA PARA:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Productos adquiridos fuera de la Rep\u00fablica Mexicana.<\/li>\n<li>Accesorios o productos promocionales.<\/li>\n<li>Refacciones o componentes instalados sin apego a las especificaciones t\u00e9cnicas del fabricante, conforme al manual del producto.<\/li>\n<li>Importaci\u00f3n paralela (equipos no comercializados por Teka Mexicana S.A. de C.V.)<\/li>\n<li>Equipos revendidos o de segunda mano.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>INSTALACI\u00d3N DEL EQUIPO<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Para la validez de la atenci\u00f3n postventa:<\/p>\n<ul>\n<li>El producto deber\u00e1 estar <strong>instalado conforme al manual del fabricante<\/strong>.<\/li>\n<li>Las conexiones de <strong>gas, electricidad, agua y ventilaci\u00f3n<\/strong> deber\u00e1n cumplir con la <strong>normatividad aplicable<\/strong>.<\/li>\n<li>La instalaci\u00f3n y conexi\u00f3n deben ser realizadas por <strong>personal calificado<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>TEKA <strong>no condiciona la garant\u00eda<\/strong> a que estos servicios sean realizados por personal propio; sin embargo, <strong>no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os derivados de una ejecuci\u00f3n incorrecta o por trabajos realizados por terceros<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><u>PROCESO DE ATENCI\u00d3N POSTVENTA<\/u><\/strong><\/p>\n<p>El consumidor deber\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Contactar al <strong>Centro de Atenci\u00f3n TEKA<\/strong>.<\/li>\n<li>Presentar <strong>comprobante de compra o documento v\u00e1lido de garant\u00eda<\/strong>.<\/li>\n<li>Permitir la <strong>revisi\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong> del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>TEKA asignar\u00e1 un <strong>Centro de Servicio Autorizado<\/strong> conforme a su procedimiento interno.<strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Contacto de Centro de Atenci\u00f3n TEKA<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> 55 5133 3210<\/li>\n<li><strong>WhatsApp:<\/strong> 55 4099 5506<\/li>\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> contacto@teka.com.mx<\/li>\n<li><strong>Horario de atenci\u00f3n:<\/strong> Lunes a Viernes de 8:30 h a 18:00 hrs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>DOCUMENTOS ACEPTABLES PARA HACER V\u00c1LIDA LA GARANT\u00cdA<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Para la atenci\u00f3n de la garant\u00eda, el consumidor deber\u00e1 presentar <strong>alguno de los siguientes documentos<\/strong>, en formato f\u00edsico o digital, en los que se especifique claramente <strong>marca, modelo, n\u00famero de serie y fecha de compra o entrega del producto<\/strong>, seg\u00fan corresponda:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Factura o ticket de compra<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Carta de entrega del departamento o casa<\/strong>, en la que se indique marca, modelo, n\u00famero de serie y fecha de entrega del producto, debidamente membretada, sellada o firmada por el establecimiento.<\/li>\n<li><strong>Carta de entrega de cocina integral<\/strong> que incluya productos TEKA, indicando marca, modelo, n\u00famero de serie y fecha de entrega del producto, debidamente membretada, sellada o firmada por el establecimiento.<\/li>\n<li><strong>Nota de compra<\/strong> en la que se especifique marca, modelo y fecha de compra del producto, debidamente membretada, sellada o firmada por el establecimiento.<\/li>\n<li><strong>P\u00f3liza de garant\u00eda<\/strong> debidamente requisitada y sellada o firmada por el establecimiento.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Consideraciones adicionales<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En caso de <strong>no presentar alguno de los documentos mencionados<\/strong> al momento de la visita, el <strong>t\u00e9cnico autorizado por TEKA podr\u00e1 realizar la atenci\u00f3n t\u00e9cnica con cargo al cliente<\/strong>, previa aceptaci\u00f3n del mismo.<\/li>\n<li>En caso de <strong>no aceptar la visita con cargo<\/strong> y solicitar una <strong>nueva visita<\/strong>, podr\u00e1 aplicarse un <strong>cargo adicional<\/strong>, conforme a las tarifas vigentes, aplicable al <strong>cliente o distribuidor<\/strong>, seg\u00fan corresponda.<\/li>\n<li>Si el producto <strong>no cuenta con accesorios originales<\/strong> (tales como ara\u00f1as, tapas de quemadores, perillas u otros), podr\u00e1 realizarse la <strong>cotizaci\u00f3n y reemplazo correspondiente con costo<\/strong> para el cliente o distribuidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>DIAGN\u00d3STICO Y SOLUCI\u00d3N<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La causa de la falla ser\u00e1 determinada por <strong>personal t\u00e9cnico autorizado por TEKA<\/strong>.<br \/>Cuando proceda la garant\u00eda, TEKA podr\u00e1 <strong>reparar, sustituir componentes o reemplazar el producto<\/strong>, conforme a la <strong>viabilidad t\u00e9cnica<\/strong> del caso.<\/p>\n<p>El <strong>cambio f\u00edsico del producto no es autom\u00e1tico<\/strong> y \u00fanicamente proceder\u00e1 en los siguientes supuestos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Equipo DAP (Damage After Purchase):<\/strong> Aplica para cliente final cuando el producto presente una falla atribuible a <strong>defecto de fabricaci\u00f3n<\/strong> dentro de los <strong>primeros 7 (siete) d\u00edas naturales<\/strong> posteriores a la fecha de compra, <strong>sujeta a diagn\u00f3stico y validaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong>. El DAP no aplica cuando el da\u00f1o sea consecuencia de manipulaci\u00f3n, instalaci\u00f3n, conexi\u00f3n o uso posterior a la entrega del producto.<\/li>\n<li><strong>Intentos de reparaci\u00f3n:<\/strong> Cuando, durante el periodo de garant\u00eda, se hayan realizado <strong>hasta tres (3) intentos de reparaci\u00f3n por la misma falla<\/strong>.<br \/>Servicios cancelados o cerrados por <strong>no presentar falla<\/strong> no se consideran. Toda determinaci\u00f3n se realizar\u00e1 con base en <strong>diagn\u00f3stico t\u00e9cnico emitido por personal autorizado por TEKA<\/strong>. Para efectos de este apartado, se entender\u00e1 como intento de reparaci\u00f3n \u00fanicamente aquel en el que se haya diagnosticado y atendido la misma falla mediante intervenci\u00f3n t\u00e9cnica y uso de refacciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cualquier caso, la procedencia del cambio estar\u00e1 sujeta a <strong>diagn\u00f3stico y validaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong> conforme al proceso de garant\u00eda de TEKA.<\/p>\n<p>En caso de que proceda la sustituci\u00f3n del producto, el equipo de reemplazo conservar\u00e1 el periodo de garant\u00eda restante del producto original, contado a partir de la fecha original de compra, sin que ello implique el inicio de un nuevo periodo de garant\u00eda, salvo disposici\u00f3n legal en contrario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>EXCLUSIONES PRINCIPALES<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La garant\u00eda y atenci\u00f3n postventa no cubren da\u00f1os ocasionados por:<\/p>\n<ul>\n<li>Uso incorrecto, negligente o distinto al indicado.<\/li>\n<li>Golpes, ca\u00eddas, manipulaci\u00f3n indebida o adecuaciones.<\/li>\n<li>Instalaciones o conexiones incorrectas.<\/li>\n<li>Variaciones de voltaje, gas, agua o ventilaci\u00f3n inadecuada.<\/li>\n<li>Falta de mantenimiento normal.<\/li>\n<li>Presencia de plagas (insectos, roedores u otros animales) que da\u00f1en componentes internos.<\/li>\n<li>Partes est\u00e9ticas, cristales y consumibles, <strong>salvo cuando se acredite defecto de fabricaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>Cuando el producto haya sido utilizado con fines comerciales, industriales o distintos al uso dom\u00e9stico.<\/li>\n<li><strong>Caso fortuito o fuerza mayor<\/strong> (huracanes, sismos, inundaciones, entre otros).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>EVENTOS CR\u00cdTICOS<\/u><\/strong><\/p>\n<p>En caso de presentarse alguna situaci\u00f3n extraordinaria relacionada con la seguridad o el funcionamiento del producto, el consumidor deber\u00e1 notificar de manera inmediata a TEKA a trav\u00e9s del Centro de Atenci\u00f3n TEKA, con el fin de activar los protocolos internos de seguridad y an\u00e1lisis t\u00e9cnico.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><em>Teka, donde se cocina la vida<\/em><\/p>\n<p><strong>Atentamente:<\/strong><\/p>\n<p><strong>AFTER SALES SERVICE<\/strong><\/p>\n<p class=\"p2\"><b><i>P\u00e1gina de internet oficial Servicio Post Venta:<br \/><\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.teka.com\/es-mx\/soporte\/solicitar-reparacion\/\">https:\/\/www.teka.com\/es-mx\/soporte\/solicitar-reparacion\/<\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de garant\u00eda productos Teka: Aplicable para:Todos los clientes. 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