{"id":71568,"date":"2025-05-14T01:36:25","date_gmt":"2025-05-14T06:36:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.teka.com\/es-pe\/?page_id=71568"},"modified":"2025-09-25T09:24:27","modified_gmt":"2025-09-25T14:24:27","slug":"terminos-y-condiciones-de-devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.teka.com\/es-pe\/terminos-y-condiciones-de-devolucion\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones de devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

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Pol\u00edtica de devoluciones brindadas por la marca TEKA.<\/strong><\/h1>\n

Teka K\u00fcchentechnick Per\u00fa S.A. (en adelante TEKA) brinda a todos sus clientes el derecho de restituci\u00f3n, sin expresi\u00f3n de causa, pudiendo ser solicitado dentro de los siete (7) d\u00edas calendario posteriores a la entrega del producto al cliente final; siempre y cuando el cliente cumpla con las siguientes condiciones:<\/p>\n

\u2022 El producto adquirido debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, gr\u00e1ficas, adhesivos, cubiertas, entre otros; todos en buen estado y sin se\u00f1ales de uso, deterioro y\/o menoscabo. Si alg\u00fan componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas, se rechazar\u00e1 el cambio o devoluci\u00f3n.<\/p>\n

\u2022 Los empaques deben ser originales. Si el producto fue vendido con una promoci\u00f3n, la promoci\u00f3n tambi\u00e9n debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.<\/p>\n

\u2022 El cliente debe presentar su boleta de venta\/factura junto con el producto en nuestro local ubicado en Av. El Ej\u00e9rcito 455, Miraflores, previa coordinaci\u00f3n con nuestra \u00e1rea de postventa mediante el n\u00famero 991663841 \/ 940008523 y\/o a los siguientes correos:<\/p>\n

– Postventa: posventa@teka.com.pe<\/p>\n

\u2022 Si el producto fue adquirido por outlet o exhibici\u00f3n en nuestros distribuidores, no se aceptan devoluciones. La garant\u00eda cubre siempre y cuando el informe t\u00e9cnico indique (dentro de los 6 primeros meses) que es fallo de f\u00e1brica.<\/p>\n

TEKA proporciona toda la informaci\u00f3n necesaria para que el cliente pueda elegir el producto que necesita, para ello todos los productos cuentan con la informaci\u00f3n t\u00e9cnica necesaria en los distintos medios disponibles: p\u00e1gina web, fichas t\u00e9cnicas, promotores de venta, entre otros.<\/p>\n

Si a\u00fan as\u00ed el cliente elige un producto que no se ajusta a lo que requiere, s\u00f3lo tendr\u00e1 un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas calendario (desde la fecha de entrega) para realizar el cambio o la devoluci\u00f3n; despu\u00e9s de este plazo no podr\u00e1 acceder al reclamo.<\/p>\n

Asimismo, todo producto reclamado debe pasar por revisi\u00f3n de Servicio T\u00e9cnico, el cual debe constatar que el producto se encuentra en \u00f3ptimas condiciones y sin signos de haber sido instalado, rayado y adem\u00e1s sin signos de deterioro en su empaque (blister sin cortes ni rayaduras). El cliente tendr\u00e1 la opci\u00f3n de solicitar el recojo del producto y asumir\u00e1 el flete seg\u00fan la direcci\u00f3n consignada en la boleta de venta.<\/p>\n

El horario para las devoluciones ser\u00e1 de lunes a viernes de 9:00 am hasta 12:00 pm (1er turno) y de 2:00 pm hasta 5:00 pm (2do turno).<\/p>\n

Por defecto de f\u00e1brica:<\/strong><\/p>\n

Si el cliente manifiesta que tiene un producto con alg\u00fan desperfecto o falla de f\u00e1brica, debe solicitar la revisi\u00f3n de los mismos a trav\u00e9s de nuestros canales de comunicaci\u00f3n. El tiempo de respuesta es de 48h luego de generada su solicitud. Para ello, nuestra \u00e1rea de Servicio T\u00e9cnico deber\u00e1 coordinar la visita. La empresa asumir\u00e1 el cambio del producto en condiciones \u00f3ptimas, en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas posteriores a la visita de Servicio T\u00e9cnico. a la compra y\/o instalaci\u00f3n del producto. En el caso de electrodom\u00e9sticos, lo determina el servicio t\u00e9cnico al momento de la instalaci\u00f3n del producto.<\/p>\n

Reembolsos o cambios:<\/strong><\/p>\n

Puedes elegir un producto igual o similar. En caso de existir un saldo a tu favor, se te entregar\u00e1 una nota de cr\u00e9dito por el monto del saldo a favor para que puedas realizar otras compras en nuestra tienda.<\/p>\n

La devoluci\u00f3n tambi\u00e9n se puede aplicar a trav\u00e9s de un reembolso por el valor del producto.<\/p>\n

Excepciones de Garant\u00eda de Producto:<\/strong><\/p>\n

\u2022 Esta pol\u00edtica no aplica para productos en liquidaci\u00f3n y\/o exhibici\u00f3n de nuestro distribuidor.<\/p>\n

\u2022 La garant\u00eda no es v\u00e1lida si el producto muestra signos de un uso inadecuado y diferente a los especificados en el manual, da\u00f1os ocasionados por el mal uso del cliente final (mala conexi\u00f3n del producto, configuraci\u00f3n inadecuada, descargas el\u00e9ctricas, entre otros).<\/p>\n

\u2022 Para mayor detalle, revisar el certificado de garant\u00eda que viene con el manual de cada producto.<\/p>\n

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