Chez TEKA Maroc<\/strong>, nous mettons tout en \u0153uvre pour vous accompagner dans vos achats et vous garantir une exp\u00e9rience de livraison et de service apr\u00e8s-vente transparente.<\/p>\n Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives \u00e0 la livraison de vos commandes, aux conditions de retour et aux possibilit\u00e9s de remplacement de vos produits.<\/p>\n Zones et modalit\u00e9s de livraison<\/strong><\/p>\n TEKA Maroc organise la livraison de ses produits par l’interm\u00e9diaire de transporteurs, selon la disponibilit\u00e9 des articles command\u00e9s.<\/p>\n Les commandes peuvent \u00eatre livr\u00e9es en une seule fois ou en plusieurs livraisons, en fonction de la disponibilit\u00e9 des produits.<\/p>\n Pour garantir le bon d\u00e9roulement de votre livraison, veillez \u00e0 communiquer des coordonn\u00e9es exactes et compl\u00e8tes lors de votre commande, notamment votre nom, votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et votre adresse de livraison.<\/p>\n Si vous souhaitez recevoir vos produits \u00e0 deux adresses diff\u00e9rentes, deux commandes distinctes devront \u00eatre effectu\u00e9es.<\/p>\n D\u00e9lais de livraison<\/strong><\/p>\n Les d\u00e9lais de livraison communiqu\u00e9s sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilit\u00e9 des produits, le traitement de la commande et les conditions de transport.<\/p>\n La livraison reste soumise \u00e0 la confirmation de la commande et au respect des conditions de paiement convenues.<\/p>\n En cas d’indisponibilit\u00e9 d’un article, TEKA Maroc<\/strong> vous informera du d\u00e9lai de disponibilit\u00e9 estim\u00e9 et pourra vous proposer un produit aux caract\u00e9ristiques similaires.<\/p>\n Si vous ne souhaitez pas accepter le produit alternatif propos\u00e9, le remboursement du produit initialement command\u00e9 pourra \u00eatre effectu\u00e9, si celui-ci a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9, dans un d\u00e9lai maximal de 30 jours suivant la date effective du paiement.<\/p>\n D\u00e9lai de livraison rapide \u00e0 Casablanca Livraison partout au Maroc Frais de livraison<\/strong><\/p>\n Les frais d’exp\u00e9dition sont \u00e0 la charge du client, conform\u00e9ment aux Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente.<\/p>\n Des frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s lorsqu’une nouvelle livraison est n\u00e9cessaire en raison de l’absence du destinataire au moment convenu ou du non-retrait des marchandises dans le d\u00e9lai imparti.<\/p>\n Livraison gratuite d\u00e8s 1 500 MAD R\u00e9ception de votre commande<\/strong><\/p>\n \u00c0 la r\u00e9ception de votre commande, nous vous invitons \u00e0 v\u00e9rifier attentivement :<\/p>\n – La conformit\u00e9 des produits avec votre commande et le bon de livraison. En cas d’anomalie, de dommage ou de produit manquant, il est important d’\u00e9mettre les r\u00e9serves n\u00e9cessaires aupr\u00e8s du transporteur et d’en informer TEKA Maroc dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus.<\/p>\n Dans quels cas demander un retour ?<\/strong><\/p>\n Vous pouvez adresser une demande de retour \u00e0 TEKA Maroc lorsque les produits livr\u00e9s pr\u00e9sentent une non-conformit\u00e9, un d\u00e9faut apparent ou un \u00e9l\u00e9ment manquant.<\/p>\n Toute demande est soumise \u00e0 une v\u00e9rification et \u00e0 une autorisation pr\u00e9alable de TEKA Maroc.<\/p>\n **Aucun retour ne peut \u00eatre effectu\u00e9 sans l’accord expr\u00e8s et \u00e9crit de TEKA Maroc.**<\/p>\n Conditions d’acceptation d’un retour<\/strong><\/p>\n Pour qu’un retour puisse \u00eatre examin\u00e9 :<\/p>\n – Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d’origine. D\u00e9lais de r\u00e9clamation<\/strong><\/p>\n Dans les 24 heures suivant la livraison :<\/strong> toute non-conformit\u00e9 en nature ou en qualit\u00e9 par rapport au bon de livraison doit \u00eatre signal\u00e9e \u00e0 TEKA Maroc par \u00e9crit.<\/p>\n Dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception :<\/strong> en cas d’avarie ou de marchandise manquante relevant du transport, des r\u00e9serves doivent \u00eatre adress\u00e9es au transporteur par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, avec copie simultan\u00e9e \u00e0 TEKA Maroc.<\/p>\n Pour les d\u00e9fauts d\u00e9couverts apr\u00e8s r\u00e9ception, une r\u00e9clamation \u00e9crite doit \u00eatre effectu\u00e9e dans les 7 jours suivant leur d\u00e9couverte, sans d\u00e9passer 7 jours francs \u00e0 compter de la livraison, conform\u00e9ment aux CGV.<\/p>\n Frais de retour<\/strong><\/p>\n Les frais de retour sont pris en charge par TEKA Maroc uniquement lorsqu’un vice apparent ou des articles manquants ont \u00e9t\u00e9 effectivement constat\u00e9s par TEKA Maroc ou son repr\u00e9sentant.<\/p>\n Dans les autres situations, la prise en charge des frais de retour n’est pas pr\u00e9vue par les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente.<\/p>\n Produit pr\u00e9sentant un d\u00e9faut apparent<\/strong><\/p>\n Lorsqu’un produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut apparent constat\u00e9 \u00e0 la livraison, son remplacement peut \u00eatre effectu\u00e9 apr\u00e8s v\u00e9rification et validation du d\u00e9faut par TEKA Maroc.<\/p>\n Le client peut \u00eatre invit\u00e9 \u00e0 fournir les justificatifs n\u00e9cessaires ou \u00e0 permettre un contr\u00f4le du produit par les \u00e9quipes techniques.<\/p>\n Produit indisponible<\/strong><\/p>\n En cas d’indisponibilit\u00e9 d’un produit command\u00e9, TEKA Maroc peut proposer un article pr\u00e9sentant des caract\u00e9ristiques similaires.<\/p>\n Vous restez libre de refuser cette proposition. Si le produit initial a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9, les conditions de remboursement pr\u00e9vues dans les CGV s’appliquent.<\/p>\n Demande d’\u00e9change pour un autre mod\u00e8le<\/strong><\/p>\n Les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente ne pr\u00e9voient pas d’\u00e9change automatique pour un simple changement d’avis ou de pr\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n Toute demande de modification d’une commande ou de remplacement par un autre mod\u00e8le doit faire l’objet d’une demande \u00e9crite et de l’acceptation pr\u00e9alable de TEKA Maroc.<\/p>\n Pour faciliter le traitement de votre demande, suivez les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n \u00c9tape 1 \u2014 Signaler le probl\u00e8me \u00c9tape 2 \u2014 Fournir les justificatifs \u00c9tape 3 \u2014 Attendre la validation<\/strong> \u00c9tape 4 \u2014 Obtenir une autorisation de retour<\/strong> \u00c9tape 5 \u2014 Organiser le retour ou le remplacement<\/strong> Notre \u00e9quipe est \u00e0 votre disposition pour vous accompagner dans vos demandes relatives \u00e0 la livraison, aux retours et au service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n Pour toute r\u00e9clamation, nous vous invitons \u00e0 contacter TEKA Maroc par \u00e9crit en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande, la r\u00e9f\u00e9rence du produit concern\u00e9 et le motif de votre demande.<\/p>\n —<\/p>\n *Les informations pr\u00e9sent\u00e9es sur cette page sont une synth\u00e8se des Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente de TEKA Maroc. Pour plus de d\u00e9tails, veuillez consulter les CGV compl\u00e8tes. Les dispositions l\u00e9gales imp\u00e9ratives applicables restent r\u00e9serv\u00e9es.*<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Livraison, retours et \u00e9changes Chez TEKA Maroc, nous mettons tout en \u0153uvre pour vous accompagner dans vos achats et vous garantir une exp\u00e9rience de livraison et de service apr\u00e8s-vente transparente. Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives \u00e0 la livraison de vos commandes, aux conditions de retour et aux possibilit\u00e9s de remplacement de vos produits. 1. […]<\/p>\n","protected":false},"author":159,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-73398","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n1. Livraison de vos commandes<\/strong><\/h3>\n
\n<\/strong>Profitez d’une livraison rapide \u00e0 Casablanca, le jour m\u00eame ou sous 24 heures, selon l’heure de validation de votre commande et la disponibilit\u00e9 des produits.<\/p>\n
\n<\/strong>Pour les villes situ\u00e9es en dehors de Casablanca, vos commandes sont livr\u00e9es dans un d\u00e9lai estim\u00e9 de 24 \u00e0 48 heures, selon votre localisation et la disponibilit\u00e9 des produits.<\/p>\n
\n<\/strong>B\u00e9n\u00e9ficiez de la livraison gratuite pour toute commande d’un montant \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 1 500 MAD TTC.<\/p>\n
\n– Le nombre d’articles re\u00e7us.
\n– L’\u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral des produits et de leur emballage.
\n– L’absence de dommages apparents.<\/p>\n2. Retours de produits<\/strong><\/h3>\n
\n– La demande doit \u00eatre communiqu\u00e9e pr\u00e9alablement \u00e0 TEKA Maroc par \u00e9crit, notamment par courrier \u00e9lectronique.
\n– Le retour doit faire l’objet d’une autorisation \u00e9crite.
\n– Le client doit fournir la facture d’achat ou une copie de celle-ci pour une demande relevant du service apr\u00e8s-vente.
\n– Un num\u00e9ro de retour doit \u00eatre obtenu aupr\u00e8s de TEKA Maroc avant tout renvoi dans le cadre de la proc\u00e9dure SAV.<\/p>\n3. \u00c9changes et remplacements<\/strong><\/h3>\n
4. Comment effectuer une demande de retour ou de remplacement ?<\/strong><\/h3>\n
\n<\/strong>Contactez TEKA Maroc par \u00e9crit dans le d\u00e9lai applicable en pr\u00e9cisant la nature de votre demande.<\/p>\n
\n<\/strong>Communiquez les informations relatives \u00e0 votre commande, votre facture d’achat et les \u00e9l\u00e9ments permettant d’identifier le probl\u00e8me rencontr\u00e9.<\/p>\n
\nLes \u00e9quipes TEKA Maroc examinent votre demande et peuvent proc\u00e9der \u00e0 une v\u00e9rification du produit.<\/p>\n
\nSi le retour est accept\u00e9, TEKA Maroc vous communiquera son accord et, pour les demandes SAV, un num\u00e9ro de retour.<\/p>\n
\nLe retour ou le remplacement sera organis\u00e9 conform\u00e9ment aux modalit\u00e9s valid\u00e9es par TEKA Maroc.<\/p>\n5. Besoin d’assistance ?<\/strong><\/h3>\n