Política de garantía productos Teka:
Aplicable para:
Todos los clientes.
Definición
TEKA Mexicana, S.A. de C.V. garantiza sus productos por un plazo de un (1) año, contado a partir de la fecha original de compra, salvo que se indique un periodo distinto en los Tiempos de Garantía abajo mencionados, contra defectos de fabricación y funcionamiento.
TIEMPOS DE GARANTÍA
Los productos TEKA cuentan con los siguientes periodos de garantía, contados a partir de la fecha original de compra:
- Electrodomésticos: 1 año.
- Accesorios de baño: 1 año.
- Grifería: 5 años en cartucho cerámico y recubrimiento.
- Fregaderos Tegranite: 10 años.
- Fregaderos de acero inoxidable: Garantía de por vida contra defectos de fabricación.
No incluye desgaste natural, corrosión por agentes externos o falta de mantenimiento.
NO APLICA GARANTÍA PARA:
- Productos adquiridos fuera de la República Mexicana.
- Accesorios o productos promocionales.
- Refacciones o componentes instalados sin apego a las especificaciones técnicas del fabricante, conforme al manual del producto.
- Importación paralela (equipos no comercializados por Teka Mexicana S.A. de C.V.)
- Equipos revendidos o de segunda mano.
INSTALACIÓN DEL EQUIPO
Para la validez de la atención postventa:
- El producto deberá estar instalado conforme al manual del fabricante.
- Las conexiones de gas, electricidad, agua y ventilación deberán cumplir con la normatividad aplicable.
- La instalación y conexión deben ser realizadas por personal calificado.
TEKA no condiciona la garantía a que estos servicios sean realizados por personal propio; sin embargo, no será responsable por daños derivados de una ejecución incorrecta o por trabajos realizados por terceros.
PROCESO DE ATENCIÓN POSTVENTA
El consumidor deberá:
- Contactar al Centro de Atención TEKA.
- Presentar comprobante de compra o documento válido de garantía.
- Permitir la revisión técnica del producto.
TEKA asignará un Centro de Servicio Autorizado conforme a su procedimiento interno.
Contacto de Centro de Atención TEKA
- Teléfono: 55 5133 3210
- WhatsApp: 55 4099 5506
- Correo electrónico: contacto@teka.com.mx
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 h a 18:00 hrs.
DOCUMENTOS ACEPTABLES PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para la atención de la garantía, el consumidor deberá presentar alguno de los siguientes documentos, en formato físico o digital, en los que se especifique claramente marca, modelo, número de serie y fecha de compra o entrega del producto, según corresponda:
- Factura o ticket de compra.
- Carta de entrega del departamento o casa, en la que se indique marca, modelo, número de serie y fecha de entrega del producto, debidamente membretada, sellada o firmada por el establecimiento.
- Carta de entrega de cocina integral que incluya productos TEKA, indicando marca, modelo, número de serie y fecha de entrega del producto, debidamente membretada, sellada o firmada por el establecimiento.
- Nota de compra en la que se especifique marca, modelo y fecha de compra del producto, debidamente membretada, sellada o firmada por el establecimiento.
- Póliza de garantía debidamente requisitada y sellada o firmada por el establecimiento.
Consideraciones adicionales
- En caso de no presentar alguno de los documentos mencionados al momento de la visita, el técnico autorizado por TEKA podrá realizar la atención técnica con cargo al cliente, previa aceptación del mismo.
- En caso de no aceptar la visita con cargo y solicitar una nueva visita, podrá aplicarse un cargo adicional, conforme a las tarifas vigentes, aplicable al cliente o distribuidor, según corresponda.
- Si el producto no cuenta con accesorios originales (tales como arañas, tapas de quemadores, perillas u otros), podrá realizarse la cotización y reemplazo correspondiente con costo para el cliente o distribuidor.
DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN
La causa de la falla será determinada por personal técnico autorizado por TEKA.
Cuando proceda la garantía, TEKA podrá reparar, sustituir componentes o reemplazar el producto, conforme a la viabilidad técnica del caso.
El cambio físico del producto no es automático y únicamente procederá en los siguientes supuestos:
- Equipo DAP (Damage After Purchase): Aplica para cliente final cuando el producto presente una falla atribuible a defecto de fabricación dentro de los primeros 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de compra, sujeta a diagnóstico y validación técnica. El DAP no aplica cuando el daño sea consecuencia de manipulación, instalación, conexión o uso posterior a la entrega del producto.
- Intentos de reparación: Cuando, durante el periodo de garantía, se hayan realizado hasta tres (3) intentos de reparación por la misma falla.
Servicios cancelados o cerrados por no presentar falla no se consideran. Toda determinación se realizará con base en diagnóstico técnico emitido por personal autorizado por TEKA. Para efectos de este apartado, se entenderá como intento de reparación únicamente aquel en el que se haya diagnosticado y atendido la misma falla mediante intervención técnica y uso de refacciones.
En cualquier caso, la procedencia del cambio estará sujeta a diagnóstico y validación técnica conforme al proceso de garantía de TEKA.
En caso de que proceda la sustitución del producto, el equipo de reemplazo conservará el periodo de garantía restante del producto original, contado a partir de la fecha original de compra, sin que ello implique el inicio de un nuevo periodo de garantía, salvo disposición legal en contrario.
EXCLUSIONES PRINCIPALES
La garantía y atención postventa no cubren daños ocasionados por:
- Uso incorrecto, negligente o distinto al indicado.
- Golpes, caídas, manipulación indebida o adecuaciones.
- Instalaciones o conexiones incorrectas.
- Variaciones de voltaje, gas, agua o ventilación inadecuada.
- Falta de mantenimiento normal.
- Presencia de plagas (insectos, roedores u otros animales) que dañen componentes internos.
- Partes estéticas, cristales y consumibles, salvo cuando se acredite defecto de fabricación.
- Cuando el producto haya sido utilizado con fines comerciales, industriales o distintos al uso doméstico.
- Caso fortuito o fuerza mayor (huracanes, sismos, inundaciones, entre otros).
EVENTOS CRÍTICOS
En caso de presentarse alguna situación extraordinaria relacionada con la seguridad o el funcionamiento del producto, el consumidor deberá notificar de manera inmediata a TEKA a través del Centro de Atención TEKA, con el fin de activar los protocolos internos de seguridad y análisis técnico.
Teka, donde se cocina la vida
Atentamente:
AFTER SALES SERVICE
Página de internet oficial Servicio Post Venta:
https://www.teka.com/es-mx/soporte/solicitar-reparacion/