Política de garantía productos Teka:

– Tiempo de garantías.
– Términos, condiciones y excepciones.

Aplicable para:
Todos los clientes.

Definición
Garantía: Tiempo definido para cada producto, para realizar reparación sin costo al consumidor, en caso de presentar alguna falla, inherente al producto.

Alcance:
Teka Mexicana S.A. de C.V establece un periodo de garantía contra cualquier defecto de fabricación en todos sus componentes y mano de obra a partir de la fecha original de compra. Este varía en función del producto que se trate:

Electrodomésticos: 1 año de garantía.
Accesorios de baño: 1 año de garantía.
Compresores de refrigeradores y lavavajillas modelos DFI / DFS: 1 año de garantía.
Grifería: 5 años de garantía.
Fregadero acero inoxidable: De por vida.
Fregadero Tegranite: 10 años de garantía.
Producto adquirido en el extranjero: No aplica garantía.
Producto de exhibición: 30 días.
Accesorios / productos promocionales: No aplica garantía.

Para el caso de venta de refacciones eléctricas/electrónicas, se dará el siguiente periodo de garantía(clientes que ya no cuenten con garantía vigente):

• Refacciones eléctricas / electrónicas, instaladas por técnicos autorizados:
60 días naturales.

• Refacciones eléctricas / electrónicas, no instaladas por técnicos autorizados:
No aplica garantía.

(1) Documentos aceptables para hacer válida una garantía Teka.

Comprobante de compra físico o digital, donde se especifique marca / modelo / fecha de entrega del producto. Los cuales pueden ser:

1. Factura ó ticket de compra.

2. Carta de entrega del departamento ó casa; donde especifique marca/modelo/fecha de entrega del producto. El documento debe estar membretado, sellado o firmado por el establecimiento.

3. Carta de entrega de cocina integral con los productos teka, donde se mencione marca/modelo/fecha de entrega del producto. El documento debe estar membretado, sellado ó firmado por el establecimiento.

4. Nota de compra donde especifique marca/modelo/fecha de compra del producto. El documento debe estar membretado, sellado ó firmado por el establecimiento.

5. Póliza de garantía, debidamente sellada, requisitada y firmada/sellada por el establecimiento.

Comentarios adicionales:

• En caso de no presentar algún documento mencionado anteriormente, al momento de la visita, el tecnico autorizado Teka podrá realizar el servicio, CON CARGO al cliente.

En caso de no aceptar la visita CON CARGO, y soliciten una nueva visita, tendrá un cargo adicional aplicable a cliente / distribuidor.

• Si los equipos no cuentan con accesorios como (arañas, tapas de quemadores, perillas, etc), pueden realizarse la cotización y reemplazo de estos, con costo al cliente / distribuidor.

Condiciones:

1. Para hacer válida la garantía de productos, es necesario presentar el producto y alguno de los documentos mencionados en el apartado (1) al momento de la visita del técnico autorizado.

2. Teka Mexicana S.A de C.V. se compromete a reparar o a la reposición integra del producto, así como las piezas que resultaren defectuosas del mismo sin cargo alguno para el consumidor. Los gastos de transportación que se deriven del cumplimiento de la garantía correrán por parte de Teka Mexicana S.A. de C.V.

3. El cliente puede adquirir componentes, consumibles, refacciones, partes y accesorios en la dirección:

MATRA MAQUINARIA TECNIFICADA REPUESTOS Y ASESORIA S.A. DE C.V.
2a cerrada de pinos #5 Mz 58 Lote 4
Colonia, San Juan Bosco 1, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México C.P. 52946,
Lunes a Viernes en un horario de 8:30 a 18:00 hrs.

La presente garantía pierde su validez en los siguientes casos:

A) Cuando el producto ha sido usado bajo condiciones de trabajo distintas a las normales, por lo que, de manera enunciativa, más no limitativa, se enlistan las siguientes causas:

• Fauna nociva
• Exposición a ambientes no idóneos
• Daño físico, estético o interno, no originado por defecto de fabricación.
• Descarga eléctrica
• Corrosión o Humedad
• Equipos con reporte de robo
• Panel, puertas, cristales estrellados

B) Cuando el producto no ha sido operado de acuerdo con el instructivo de uso en idioma español, incluido con el producto, por lo que, de manera enunciativa, más no limitativa se enlistan las siguientes causas:

• Falta de mantenimiento
• Incorrecta ventilación en muebles, que impida el flujo de oxígeno que ayude a la combustión.
• Mal manejo del producto
• Uso industrial ó negocio.

C) Cuando el producto ha sido reparado o alterado por personas no autorizadas por Teka Mexicana S.A. de C.V.

• Intervención por personal no autorizado
• Inadecuada Instalación
• Desastres naturales
• Importación paralela (equipos no comercializados por Teka Mexicana S.A. de C.V.)
• Equipos revendidos o de segunda mano
• Daños, alteraciones y/o modificaciones en sus componentes.

D) Cuando el producto haya sido deteriorado después de haberse entregado en buenas condiciones por Teka Mexicana S.A. de C.V. , por lo que, de manera enunciativa, más no limitativa se enlistan las siguientes causas:

• Negligencia
• Daños en transportación ó instalación ajena a Teka

En caso de que NO proceda la garantía con Teka por los puntos anteriormente expuestos y el distribuidor, decida realizar una reparación, cambio o aceptar una devolución por servicio al cliente, este será el responsable de absorber los costos correspondientes.

Producto adquirido en el extranjero

Los productos que no son comercializados en México ó que no hayan sido comprados dentro de la República Mexicana (como de uso personal, compra directa en el extranjero) pueden ser reparados con costo, en caso de que la unidad sea reparable.

Medios de contacto Call Center Teka:

Número directo Servicio Post Venta
+52 55 5133 3210

Teléfonos Oficinas Teka Mexico
+52 55 5133 0493
Opción 1: Conexión y Demostración.
Opción 2: Servicio Técnico.

Página de internet oficial Servicio Post Venta:
https://www.teka.com/es-mx/soporte/solicitar-reparacion/

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Atentamente:

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