CGV

Livraison, retours et échanges

Chez TEKA Maroc, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner dans vos achats et vous garantir une expérience de livraison et de service après-vente transparente.

Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison de vos commandes, aux conditions de retour et aux possibilités de remplacement de vos produits.

1. Livraison de vos commandes

Zones et modalités de livraison

TEKA Maroc organise la livraison de ses produits par l’intermédiaire de transporteurs, selon la disponibilité des articles commandés.

Les commandes peuvent être livrées en une seule fois ou en plusieurs livraisons, en fonction de la disponibilité des produits.

Pour garantir le bon déroulement de votre livraison, veillez à communiquer des coordonnées exactes et complètes lors de votre commande, notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

Si vous souhaitez recevoir vos produits à deux adresses différentes, deux commandes distinctes devront être effectuées.

Délais de livraison

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le traitement de la commande et les conditions de transport.

La livraison reste soumise à la confirmation de la commande et au respect des conditions de paiement convenues.

En cas d’indisponibilité d’un article, TEKA Maroc vous informera du délai de disponibilité estimé et pourra vous proposer un produit aux caractéristiques similaires.

Si vous ne souhaitez pas accepter le produit alternatif proposé, le remboursement du produit initialement commandé pourra être effectué, si celui-ci a déjà été payé, dans un délai maximal de 30 jours suivant la date effective du paiement.

Délai de livraison rapide à Casablanca
Profitez d’une livraison rapide à Casablanca, le jour même ou sous 24 heures, selon l’heure de validation de votre commande et la disponibilité des produits.

Livraison partout au Maroc
Pour les villes situées en dehors de Casablanca, vos commandes sont livrées dans un délai estimé de 24 à 48 heures, selon votre localisation et la disponibilité des produits.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont à la charge du client, conformément aux Conditions Générales de Vente.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’une nouvelle livraison est nécessaire en raison de l’absence du destinataire au moment convenu ou du non-retrait des marchandises dans le délai imparti.

Livraison gratuite dès 1 500 MAD
Bénéficiez de la livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 1 500 MAD TTC.

Réception de votre commande

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement :

– La conformité des produits avec votre commande et le bon de livraison.
– Le nombre d’articles reçus.
– L’état général des produits et de leur emballage.
– L’absence de dommages apparents.

En cas d’anomalie, de dommage ou de produit manquant, il est important d’émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et d’en informer TEKA Maroc dans les délais prévus.

2. Retours de produits

Dans quels cas demander un retour ?

Vous pouvez adresser une demande de retour à TEKA Maroc lorsque les produits livrés présentent une non-conformité, un défaut apparent ou un élément manquant.

Toute demande est soumise à une vérification et à une autorisation préalable de TEKA Maroc.

**Aucun retour ne peut être effectué sans l’accord exprès et écrit de TEKA Maroc.**

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour puisse être examiné :

– Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
– La demande doit être communiquée préalablement à TEKA Maroc par écrit, notamment par courrier électronique.
– Le retour doit faire l’objet d’une autorisation écrite.
– Le client doit fournir la facture d’achat ou une copie de celle-ci pour une demande relevant du service après-vente.
– Un numéro de retour doit être obtenu auprès de TEKA Maroc avant tout renvoi dans le cadre de la procédure SAV.

Délais de réclamation

Dans les 24 heures suivant la livraison : toute non-conformité en nature ou en qualité par rapport au bon de livraison doit être signalée à TEKA Maroc par écrit.

Dans les 7 jours suivant la réception : en cas d’avarie ou de marchandise manquante relevant du transport, des réserves doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, avec copie simultanée à TEKA Maroc.

Pour les défauts découverts après réception, une réclamation écrite doit être effectuée dans les 7 jours suivant leur découverte, sans dépasser 7 jours francs à compter de la livraison, conformément aux CGV.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par TEKA Maroc uniquement lorsqu’un vice apparent ou des articles manquants ont été effectivement constatés par TEKA Maroc ou son représentant.

Dans les autres situations, la prise en charge des frais de retour n’est pas prévue par les Conditions Générales de Vente.

3. Échanges et remplacements

Produit présentant un défaut apparent

Lorsqu’un produit présente un défaut apparent constaté à la livraison, son remplacement peut être effectué après vérification et validation du défaut par TEKA Maroc.

Le client peut être invité à fournir les justificatifs nécessaires ou à permettre un contrôle du produit par les équipes techniques.

Produit indisponible

En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, TEKA Maroc peut proposer un article présentant des caractéristiques similaires.

Vous restez libre de refuser cette proposition. Si le produit initial a déjà été payé, les conditions de remboursement prévues dans les CGV s’appliquent.

Demande d’échange pour un autre modèle

Les Conditions Générales de Vente ne prévoient pas d’échange automatique pour un simple changement d’avis ou de préférence.

Toute demande de modification d’une commande ou de remplacement par un autre modèle doit faire l’objet d’une demande écrite et de l’acceptation préalable de TEKA Maroc.

4. Comment effectuer une demande de retour ou de remplacement ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, suivez les étapes suivantes :

Étape 1 — Signaler le problème
Contactez TEKA Maroc par écrit dans le délai applicable en précisant la nature de votre demande.

Étape 2 — Fournir les justificatifs
Communiquez les informations relatives à votre commande, votre facture d’achat et les éléments permettant d’identifier le problème rencontré.

Étape 3 — Attendre la validation
Les équipes TEKA Maroc examinent votre demande et peuvent procéder à une vérification du produit.

Étape 4 — Obtenir une autorisation de retour
Si le retour est accepté, TEKA Maroc vous communiquera son accord et, pour les demandes SAV, un numéro de retour.

Étape 5 — Organiser le retour ou le remplacement
Le retour ou le remplacement sera organisé conformément aux modalités validées par TEKA Maroc.

5. Besoin d’assistance ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos demandes relatives à la livraison, aux retours et au service après-vente.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter TEKA Maroc par écrit en précisant votre numéro de commande, la référence du produit concerné et le motif de votre demande.

—

*Les informations présentées sur cette page sont une synthèse des Conditions Générales de Vente de TEKA Maroc. Pour plus de détails, veuillez consulter les CGV complètes. Les dispositions légales impératives applicables restent réservées.*