Política de devoluciones brindadas por la marca TEKA.
Teka Küchentechnick Perú S.A. (en adelante TEKA) brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, pudiendo ser solicitado dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la entrega del producto al cliente final; siempre y cuando el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
• El producto adquirido debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, gráficas, adhesivos, cubiertas, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas, se rechazará el cambio o devolución.
• Los empaques deben ser originales. Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
• El cliente debe presentar su boleta de venta/factura junto con el producto en nuestro local ubicado en Av. El Ejército 455, Miraflores, previa coordinación con nuestra área de postventa mediante el número 991663841 / 940008523 y/o a los siguientes correos:
– Sofia Núñez sofia.nunez.ext@teka.com.pe (Lima Metropolitana)
– Mariana Borboy mariana.borboy@teka.com.pe (Provincia)
– Postventa: posventa@teka.com.pe
• Si el producto fue adquirido por outlet o exhibición en nuestros distribuidores, no se aceptan devoluciones. La garantía cubre siempre y cuando el informe técnico indique (dentro de los 6 primeros meses) que es fallo de fábrica.
TEKA proporciona toda la información necesaria para que el cliente pueda elegir el producto que necesita, para ello todos los productos cuentan con la información técnica necesaria en los distintos medios disponibles: página web, fichas técnicas, promotores de venta, entre otros.
Si aún así el cliente elige un producto que no se ajusta a lo que requiere, sólo tendrá un plazo máximo de 14 días calendario (desde la fecha de entrega) para realizar el cambio o la devolución; después de este plazo no podrá acceder al reclamo.
Asimismo, todo producto reclamado debe pasar por revisión de Servicio Técnico, el cual debe constatar que el producto se encuentra en óptimas condiciones y sin signos de haber sido instalado, rayado y además sin signos de deterioro en su empaque (blister sin cortes ni rayaduras). El cliente tendrá la opción de solicitar el recojo del producto y asumirá el flete según la dirección consignada en la boleta de venta.
El horario para las devoluciones será de lunes a viernes de 9:00 am hasta 12:00 pm (1er turno) y de 2:00 pm hasta 5:00 pm (2do turno).
Por defecto de fábrica:
Si el cliente manifiesta que tiene un producto con algún desperfecto o falla de fábrica, debe solicitar la revisión de los mismos a través de nuestros canales de comunicación. El tiempo de respuesta es de 48h luego de generada su solicitud. Para ello, nuestra área de Servicio Técnico deberá coordinar la visita. La empresa asumirá el cambio del producto en condiciones óptimas, en un plazo máximo de 7 días posteriores a la visita de Servicio Técnico. a la compra y/o instalación del producto. En el caso de electrodomésticos, lo determina el servicio técnico al momento de la instalación del producto.
Reembolsos o cambios:
Puedes elegir un producto igual o similar. En caso de existir un saldo a tu favor, se te entregará una nota de crédito por el monto del saldo a favor para que puedas realizar otras compras en nuestra tienda.
La devolución también se puede aplicar a través de un reembolso por el valor del producto.
Excepciones de Garantía de Producto:
• Esta política no aplica para productos en liquidación y/o exhibición de nuestro distribuidor.
• La garantía no es válida si el producto muestra signos de un uso inadecuado y diferente a los especificados en el manual, daños ocasionados por el mal uso del cliente final (mala conexión del producto, configuración inadecuada, descargas eléctricas, entre otros).
• Para mayor detalle, revisar el certificado de garantía que viene con el manual de cada producto.