Kính gửi: Quý Khách Hàng
Hơn 100 năm kế thừa di sản Đức, Teka luôn đặt chất lượng lên hàng đầu với các sản phẩm bền bỉ, có thiết kế tinh tế chuẩn châu Âu. Để khẳng định sự cam kết đó và nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công Ty Teka Việt Nam xin gửi đến Quý khách hàng chương trình bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 365 ngày áp dụng cho các sản phẩm được bán ra và kích hoạt bảo hành điện tử từ ngày 01 tháng 03 năm 2025 giúp Quý khách hàng hoàn toàn an tâm sử dụng.
1. Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/03/2025 cho đến khi có thông báo mới.
2. Nội dung chương trình:
Khách hàng sẽ được hưởng chính sách “1 đổi 1” trong vòng 365 ngày kể từ ngày mua nếu sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng và sản phẩm phải nằm trong danh sách các model được áp dụng cho chương trình.
3. Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm phải do Công ty TNHH Teka Việt Nam nhập khẩu và phân phối chính thức
- Sản phẩm phải còn nằm trong thời gian 365 ngày kể từ ngày mua.
- Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử và Khách Hàng phải cung cấp hóa đơn đỏ/GTGT/hóa đơn mua hàng để chứng minh sản phẩm vẫn còn trong thời hạn áp dụng chương trình.
- Để được hưởng đầy đủ quyền lợi sản phẩm, khách hàng cần thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Về chi tiết cách thức kích hoạt bảo hành điện tử, Quý khách hàng vui lòng tham khảo tại Link hướng dẫn kích hoạt bảo hành hoặc gọi hotline 18008227 để được hỗ trợ.
4. Quy định về việc đổi sản phẩm:
- Sản phẩm phải được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất, phù hợp với mục đích sử dụng trong gia đình.
- Sản phẩm lỗi phải được kiểm tra và xác nhận lỗi do phụ tùng hay lỗi nhà sản xuất bởi KTV hoặc trạm bảo hành Ủy quyền của Teka Việt Nam.
- Tem có số serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị nhàu nát, rách hoặc mất số.
- Sản phẩm lỗi phải có hình thức nguyên vẹn,đầy đủ phụ kiện, không có dấu hiệu hư hỏng vật lý như bể vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng, ố vàng, và không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật từ bên ngoài như tháo rời, thay đổi linh kiện. Teka toàn quyền sử dụng vỏ thùng của sản phẩm mới để thu hồi cho sản phẩm lỗi.
- Sản phẩm đã đổi mới sẽ áp dụng chính sách bảo hành bình thường theo quy định của Hãng và không được áp dụng tiếp tục chính sách 1 đổi 1.
- Sản phẩm đã đổi mới sẽ tính thời hạn bảo hành từ ngày mua hàng của sản phẩm lỗi.
- Sản phẩm sẽ áp dụng chính sách bảo hành bình thường theo quy định của Hãng sau khi thời hạn áp dụng Chương trình 1 đổi 1 kết thúc.
- Trường hợp sản phẩm cùng loại không còn tồn kho, Khách hàng có thể được đổi sang model khác có tính năng tương đương hoặc nếu có tính năng cao hơn thì Khách hàng phải bù thêm tiền chênh lệch (nếu có).
- Nếu sản phẩm sau khi kiểm tra vẫn hoạt động bình thường và không bị lỗi phụ tùng hoặc lỗi do nhà sản xuất thì Khách hàng phải thanh toán phí dịch vụ và phí vận chuyển (nếu có).
5. Điều kiện không được áp dụng chính sách “1 đổi 1” trong vòng 365 ngày:
- Các model sản phẩm có số Serial thuộc danh sách sản phẩm bán hàng thanh lý, bán dự án, công trình.
- Hư hỏng do lắp đặt không đúng cách theo tài liệu hướng dẫn,tủ bếp không đáp ứng tiêu chí thông thoáng gây tình trạng bí nhiệt.
- Hư hỏng do sử dụng, bảo quản không đúng cách,không đúng mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.
- Hư hỏng do các nguyên nhân: rủi ro về hỏa hoạn, thiên tai, dịch họa, hao mòn tự nhiên.
- Hư hỏng do môi trường sử dụng không đảm bảo,bị côn trùng xâm nhập (gián, kiến, mối, chuột,thằn lằn v.v.).
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc dao động quá khả năng cho phép: 220V – 240V/50Hz, gây nổ bo, nổ cầu chì nguồn.
- Hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
- Hư hỏng do không chăm sóc, vệ sinh thường xuyên.
- Hư hỏng do tự ý di dời thiết bị, rơi vỡ, va đập.
- Hư hỏng bởi sự ăn mòn, phá hủy do hóa chất gây nên.
6. Các model sản phẩm áp dụng chương trình: Tham khảo tại đây
Chương trình “1 Đổi 1” chính là minh chứng cho cam kết của Teka trong việc mang đến trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho khách hàng. Hãy lựa chọn Teka – nơi bạn hoàn toàn có thể tin tưởng vào chất lượng, an tâm về dịch vụ!
📞 Hotline hỗ trợ: 18008227