Condiciones generales de venta
– Titular: TEKA INDUSTRIAL S.A. (en adelante, “TEKA”).
– NIF: A-39004932
– Domicilio social: Calle Cajo 17, 39011 Santander.
– Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Santander, Sección General, Tomo 453, Folio 163, Hoja 2.152, inscripción 1ª.
– Teléfono de contacto: 942 355 050
– Correo electrónico: shop@teka.com
2. OBJETO
Las presentes condiciones generales (en adelante, las «Condiciones Generales«), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las «Condiciones Particulares«), tienen por objeto la regulación de los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas por los usuarios (el «Cliente»), de los productos y/o servicios ofrecidos por parte de TEKA INDUSTRIAL S.A. (en adelante “TEKA” o la “Compañía”) a través de su sitio web: www.teka.com (en adelante, el “Sitio Web”).
El Sitio Web es operado por TEKA sociedad mercantil válidamente constituida, provista de C.I.F. A-39004932 y con domicilio social en la Calle Cajo 17, 39011 Santander. Por su parte, AZZGENCY, S.L., con domicilio social en la Calle Carabaña 63, Nave 5, Alcorcón, (28925) Madrid, provista de N.I.F. nº B88149067 («AZZ«), actúa como vendedor autorizado por TEKA y llevará a cabo la gestión de la compra de los productos ofertados en el Sitio Web, la tramitación de los pedidos y la gestión de los pagos.
Estas Condiciones Generales estarán vigentes y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que TEKA se reserva el derecho a modificarlas sin necesidad de previo aviso. El acceso al Sitio Web tras la modificación, inclusión y/o sustitución, de las Condiciones Generales o de cualquier otro texto, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente estará sujeto a lo dispuesto en las Condiciones Generales vigentes en cada transacción o contratación correspondiente. Por tanto, para finalizar cualquier pedido, el Cliente deberá aceptar las Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la contratación en cada momento. En caso de modificación de las mismas, las nuevas Condiciones Generales serán aplicables desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Estas Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones de Productos y Servicios de AZZ ofrecidos por TEKA a través de su Sitio Web y que el Cliente formalice a través del mismo.
Las compras realizadas a través del Sitio Web, ya sean mediante identificación y autenticación de usuario con su nombre y contraseña o no, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes para ambas partes. De conformidad, el Cliente será responsable de aquellas compras realizadas por parte de terceros puedan hacer uso de sus medios personales, su usuario y contraseña. Así mismo, cualquier pedido realizado por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en las Condiciones Particulares válidamente suscritas entre las partes, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.
3. INTERVINIENTES
La contratación electrónica efectuada a través del Sitio Web www.teka.com, se entenderá realizada entre el «Cliente» y «TEKA».
Por «Cliente» del Sitio web www.teka.com se entiende todos aquellos usuarios, que sean personas físicas, residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su personalidad jurídica y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean aplicables.
Se prohíbe expresamente la compra de productos a través del Sitio Web, por parte de usuarios que no residan legalmente en la UE, menores de edad, o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.
4. ACCESO Y REGISTRO EN EL SITIO WEB
El acceso al Sitio Web, consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados, así como la compra o contratación en el Sitio Web www.teka.com tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.
No obstante, los Clientes se pueden registrar como usuario, siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación:
4.1 Requisitos para registrarse como usuario.
Para poder registrarse como usuario, es requisito indispensable, ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar todos los datos identificados como obligatorios en el formulario dispuesto por TEKA a través del Sitio Web. La cuenta de usuario es personal e intransferible, haciéndose cargo el usuario registrado de sus credenciales de acceso y siendo responsable de cualquier uso que un tercero pueda hacer de su cuenta.
El acceso al área personal del usuario registrado estará protegido mediante una contraseña de acceso, que será personal e intransferible, y deberá cumplir con unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. Dicha contraseña se podrá modificar o recuperar por el usuario, en cualquier momento, tal y como se especifique en el Sitio Web. TEKA no tendrá acceso a dicha contraseña.
Si el usuario sospecha que de alguna manera su contraseña ha podido ser descifrada, robada o que alguien pueda haber suplantado su identidad, deberá notificar este hecho de forma inmediata a TEKA, con el fin de que ésta proceda a su inmediata cancelación.
Se podrán registrar como usuarios del Sitio Web, tanto las personas físicas como las jurídicas.
4.2 Baja como usuario registrado.
El usuario tendrá derecho a cancelar su cuenta y a darse de baja como usuario registrado en cualquier momento. Para ello deberá seguir los pasos que se determinen en el Sitio Web. No obstante, el usuario no podrá darse de baja en caso de que quede pendiente de cumplimiento cualquier obligación contractual contraída y por la que TEKA tenga que tener acceso a sus datos personales. Cualquier usuario dado de baja podrá solicitar una nueva alta en cualquier momento, que no se le denegará salvo en caso de conflicto o controversia suscitada entre las partes, pendiente de resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
5. PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN
5.1 Información y disponibilidad de los productos ofertados.
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por TEKA para su Canal Online, será publicada a través del Sitio Web indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
– Marca del producto
– Modelo del producto
– Imágenes y vídeos del producto
– Descripción del producto
– Precio del producto
– Descuentos del producto (si procede)
– Especificaciones técnicas del producto
– Disponibilidad del producto (stock)
– Opiniones y valoraciones de los usuarios
– Otros productos relacionados y recomendados
TEKA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos ofrecidos en el Sitio Web.
Los pedidos realizados por el Cliente están sujetos a la disponibilidad del citado Producto, así como a la atención, por parte del Cliente, de la necesidad de pago de la cantidad correspondiente al precio para la adquisición del citado producto de forma simultánea a la aceptación y formalización de la compra.
5.2 Fases del procedimiento de contratación electrónica.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de TEKA, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos seleccionados, el número de unidades, el precio final de los mismos, el plazo y los gastos de envío.
Del mismo modo, únicamente podrá realizarse por cada operación de compra y por cada cliente, un pedido de un máximo de diez (10) unidades de un mismo producto, siempre que haya stock disponible en el momento de la compra.
Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a TEKA los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, TEKA valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta bancaria o PayPal.
Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (PayPal o Tarjeta) será redireccionado, automáticamente por el sistema a las plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Fase 5.- Confirmación de la Compra: TEKA, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico o SMS con un link en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compraventa realizada. Este correo electrónico será considerado «Justificante de Compra».
6. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO
6.1 Condiciones económicas.
Todos los productos ofertados en el Sitio Web tienen información sobre el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.
Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, que serán los indicados antes de confirmarse la compraventa en función de los parámetros de compra y volúmenes en cada caso.
TEKA se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.
6.2 Formas de pago.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el proceso de compra.
Todos los medios de pago facilitados cuentan con las correspondientes comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades bancarias. En caso de que por cualquier causa no se pueda llevar a cabo la autorización del pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
7. CONDICIONES DE ENVÍO LOS PRODUCTOS
Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de TEKA se enviarán a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. Las entregas a domicilio sólo se realizan a destinos de España Peninsular y Baleares (no se aceptan entregas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Las entregas se realizarán en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. El albarán de entrega será remitido junto con el Producto o Productos.
El coste de envío de los productos es de 4,95 € para envíos a la península. No obstante, en pedidos superiores a 35 €, el coste de envío será gratuito salvo que otra cosa se indique en el momento de formalizar la compraventa.
En los envíos a Baleares, el coste de envío será el siguiente:
– Para bultos con peso 0-5 kg: el coste será de 15€
– Para bultos con peso de 5.1-15 kg: el coste será de 20€
– Para bultos con peso de 15.1kg–38kg: el coste será de 25€
– Para bultos con peso de 38.1kg–50kg: el coste será de 30€
– Para bultos con peso de 50.1kg–65kg: el coste será de 35€
– En caso de bultos con peso superior a 65kg, TEKA no realizará envíos.
– No habrá envíos gratuitos independientemente de la cuantía del producto.
La empresa de transporte se comunicará con el usuario para informarle del día previsto en el que se realizará la entrega, así como para cualquier otra incidencia relativa a la entrega de su pedido y la recogida en cualquiera de sus puntos oficiales.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
El Usuario podrá hacer uso del derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:
1. A través del Sitio Web, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.
2. Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.
La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido.
El Cliente deberá restituir los productos objeto de desistimiento sin demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El coste de devolución de un producto dentro de la península será de 5€ que tendrá que abonar el Cliente si la devolución del producto es por causas ajenas a la culpa o negligencia de TEKA (cambio de opinión, no es lo que el Cliente esperaba, etc.). No obstante, el coste de devolución será gratuito única y exclusivamente cuando el motivo sea por un defecto del producto, por envío de producto erróneo, defectuoso o que no funciona o en casos en los que el embalaje y el producto lleguen dañados. En caso de duda, consultar con TEKA.
El coste de devolución de un producto en Baleares será de 25€ que tendrá que abonar el Cliente si la devolución del producto es por causas ajenas a la culpa o negligencia de TEKA (cambio de opinión, no es lo que el Cliente esperaba, etc.). No obstante, el coste de devolución será gratuito única y exclusivamente cuando el motivo sea por un defecto del producto, por envío de producto erróneo, defectuoso o que no funciona o en casos en los que el embalaje y el producto lleguen dañados. En caso de duda, consultar con TEKA.
La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que el usuario justifique que ha enviado el producto al almacén de TEKA o lugar indicado por ésta. En caso contrario, podrá retenerse la cantidad a devolver hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.
Se excluye del derecho de desistimiento:
1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
En cualquier caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
9. GARANTÍAS
Las faltas de conformidad que presenten los productos por no corresponderse con las características ofrecidas, o si presentan defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecen las prestaciones descritas para el mismo, darán derecho al Cliente a la reparación del bien adquirido en un plazo de tres años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de TEKA de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
Para la interposición de cualquier tipo de reclamación, el Cliente deberá contactar con TEKA, de la manera que se indica a continuación, en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. El cliente deberá dirigirse al Servicio Técnico de TEKA de cualquiera de las siguientes maneras:
- Vía telefónica llamando al 902 111 211 / 918 204 848
- Vía Web en www.teka.com/es-es/
- En todo caso se aplicará la normativa que sobre garantía de venta de bienes que establezca la legislación aplicable en cada momento. Si el producto fuera defectuoso, y no fuera posible su reparación, TEKA se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.
10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
1. E-mail: shop@teka.com
3. Telf. 902 111 211 / 918 204 848
Horario de atención telefónica: de Lunes a viernes laborables de 9:00 a 18:00h.
Horario de atención por email: de Lunes a jueves laborables de 9:00 a 18:00h / Viernes de 9:00 a 15:00h .
11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
TEKA no garantiza la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de interrupciones o fallos del servicio ni que el Sitio Web esté disponible o accesible en todo momento, así como tampoco garantiza la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será tratada por TEKA INDUSTRIAL S.A., como responsable de la misma. No obstante, para la gestión y el funcionamiento del Sitio Web, TEKA cuenta con la colaboración de la mercantil AZZGENCY, S.L., con domicilio social en la Calle Carabaña 63, Nave 5, Alcorcón, (28925) Madrid, provista de N.I.F. nº B-88149067 que le asiste como Encargado del Tratamiento de datos. TEKA tan solo tratará datos personales con el consentimiento previo del Cliente, que tendrá que aceptar necesariamente la política de privacidad de datos en cada formulario que complete con sus datos personales. Por tanto, la base legitimadora del tratamiento de datos es el consentimiento del Cliente, así como la relación contractual en caso de finalizar el proceso de compra.
Los datos recabados serán tratados con la única finalidad de gestionar la compraventa realizada y cualquier otra acción relacionada con la misma, como la gestión de la devolución de un producto, la resolución de dudas, la reparación de averías, etc., todo ello de conformidad con lo estipulado en la Política de Privacidad de TEKA.
Asimismo, el Cliente queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero propiedad de TEKA, que será reflejado en el Registro de Actividades de Tratamiento del que es titular, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el Cliente asegura que los datos facilitados son ciertos, veraces y están actualizados, responsabilizándose de las consecuencias en caso de proporcionar información falsa o no actualizada.
Si así lo consiente expresamente, los datos de contacto del Cliente podrán ser empleados por TEKA para remitirle información de su interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de TEKA, así como para informarle sobre ventajas que tiene como cliente de TEKA
TEKA así como AZZ han adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados y poder llevar una correcta gestión de la relación contractual, el Cliente deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos.
El Cliente queda informado de que podrá ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal Calle Cajo 17, 39011, Santander, o a través del correo electrónico shop@teka.com.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de TEKA, consulte la Política de Privacidad.
13. ASPECTOS GENERALES
Las presentes condiciones han sido redactadas de conformidad con la legislación vigente aplicable. En cada transacción, el Cliente deberá leer detenidamente el contenido de este texto, sin perjuicio de que TEKA enviará al Cliente expresamente las Condiciones Generales aplicables de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
TEKA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan.
En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones Generales fuera considerada parcial o totalmente nula o inaplicable, ya sea por un Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otras nuevas.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE, CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la legislación española vigente en el momento de la contratación.
Para cualquier cuestión o divergencia que pueda surgir entre las partes por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, las partes se someten expresamente, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Cliente o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.
Última actualización: 11 de septiembre de 2023